IVS - Modalità di presentazione di lamentele e reclami dei consumatori

Modalità di presentazione di lamentele e reclami dei consumatori

Modalità di presentazione di lamentele e reclami dei consumatori - Istarski vodozaštitni sustav

MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DI LAMENTELE E RECLAMI DEI CONSUMATORI

Ai sensi dell'articolo 1 O e dell'articolo 25 della Legge sulla tutela dei consumatori (Gazzetta Ufficiale n. 41/14, 110/15), e ai sensi dell'art. 37 del Contratto sociale della società IVS – Istarski vodozaštitni sustav d.o.o., Buzet-Pinguente, Sv. Ivan 8, il direttore Daniel Maurović, dipl.ing., approva la

DELIBERA SUL METODO DI PRESENTAZIONE DI LAMENTELE E RECLAMI DEI CONSUMATORI

1. I consumatori possono presentare le lamentele scritte inerenti i servizi prestati dalla Società al seguente indirizzo:
Sv. Ivan 8, Buzet-Pinguente, 52420
Email: ivsustav@ivsustav.hr
Fax: +385 52 662 600

2. Le lamentele scritte possono essere presentate tramite posta ordinaria, fax o e-mail.

3. La Società ha l’obbligo, senza indugio, di confermare per iscritto la ricezione della lamentela e rispondere per iscritto alla lamentela del consumatore entro 15 giorni dal ricevimento della stessa.

4. Al ricevimento di una risposta alla lamentela, il consumatore insoddisfatto può inviare un RECLAMO scritto alla Commissione per la tutela dei consumatori.

5. La Commissione per la tutela dei consumatori è composta da:
- Ana Šćulac,
- Samanta Petohleb Černeha, e
- Vladimir Ivančević, rappresentante della Società per la tutela dei consumatori

6. Il reclamo deve essere presentato per posta all’indirizzo: Sv. Ivan 8, 52420 Buzet; via fax: +385 52 662 600 o via e-mail: ivsustav@ivsustav.hr.

7. La Commissione per la tutela dei consumatori è obbligata a rispondere al reclamo entro 30 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.

8. La presente Delibera annulla la Delibera sulle modalità di presentazione di lamentele e reclami dei consumatori numero: 1-8 18-16 del 21/12/2016.

9. Parte integrante della presente Delibera è anche la Delibera del Consiglio di amministrazione della Società per la tutela dei consumatori dell’Istria, n.prot. 43/2017 dell'8 novembre 2017.

10. La presente Delibera entra in vigore il giorno della sua approvazione.