MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DI LAMENTELE E RECLAMI DEI CONSUMATORI
Ai sensi dell’articolo 1 O e dell’articolo 25 della Legge sulla tutela dei consumatori (Gazzetta Ufficiale n. 41/14, 110/15), e ai sensi dell’art. 37 del Contratto sociale della società IVS – Istarski vodozaštitni sustav d.o.o., Buzet-Pinguente, Sv. Ivan 8, il direttore Daniel Maurović, dipl.ing., approva la
DELIBERA SUL METODO DI PRESENTAZIONE DI LAMENTELE E RECLAMI DEI CONSUMATORI
- I consumatori possono presentare le lamentele scritte inerenti i servizi prestati dalla Società al seguente indirizzo:
Sv. Ivan 8, Buzet-Pinguente, 52420
Email: ivsustav@ivsustav.hr
Fax: +385 52 662 600 - Le lamentele scritte possono essere presentate tramite posta ordinaria, fax o e-mail.
- La Società ha l’obbligo, senza indugio, di confermare per iscritto la ricezione della lamentela e rispondere per iscritto alla lamentela del consumatore entro 15 giorni dal ricevimento della stessa.
- Al ricevimento di una risposta alla lamentela, il consumatore insoddisfatto può inviare un RECLAMO scritto alla Commissione per la tutela dei consumatori.
- La Commissione per la tutela dei consumatori è composta da:
- Ana Šćulac,
- Samanta Petohleb Černeha, e
- Vladimir Ivančević, rappresentante della Società per la tutela dei consumatori
- Il reclamo deve essere presentato per posta all’indirizzo: Sv. Ivan 8, 52420 Buzet; via fax: +385 52 662 600 o via e-mail: ivsustav@ivsustav.hr.
- La Commissione per la tutela dei consumatori è obbligata a rispondere al reclamo entro 30 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.
- La presente Delibera annulla la Delibera sulle modalità di presentazione di lamentele e reclami dei consumatori numero: 1-8 18-16 del 21/12/2016.
- Parte integrante della presente Delibera è anche la Delibera del Consiglio di amministrazione della Società per la tutela dei consumatori dell’Istria, n.prot. 43/2017 dell’8 novembre 2017.
- La presente Delibera entra in vigore il giorno della sua approvazione.